🔐 Políticas de Privacidad y Reembolso

Última actualización: Diciembre 2025

1. Política de Privacidad

1.1 Información que Recopilamos

Para brindarte el servicio de VIRALPLAY y gestionar tus ganancias, recopilamos la siguiente información:

• Información de registro: Nombre completo, correo electrónico, número de WhatsApp, dirección BEP20 o datos de Pago Móvil (Teléfono, Cédula, Banco), y el nombre de tu patrocinador (si usaste su link de referidos).
• Información del Bingo Colectivo:
  • Número de invitados directos activos.
  • Cantidad de cartones asignados.
  • Participación y resultados en partidas de bingo.
  • Días activos a la semana (para cálculo de recompensas).
• Información técnica: Tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la App, ID de dispositivo (para prevenir fraude).

1.2 Cómo Usamos Tu Información

Utilizamos tu información exclusivamente para:

• Calcular y procesar tus ganancias diarias y semanales:
  • 🎲 BINGO COLECTIVO DIARIO:
    • 70 USDT/BS tasa BCV del día en premios reales (40 + 15 + 15).
    • Al activarte: 2 cartones GRATIS.
    • Por cada invitado directo activo: +1 cartón GRATIS.
    • Compra ilimitada: 1.20 USDT/BS = 3 cartones adicionales.
  • 📈 FONDO DE RECOMPENSAS POR PARTICIPACIÓN:
    • Cada activación y compra alimenta un Fondo Colectivo con 0.20 USDT/BS.
    • A partir de tu primera semana activa, recibes una parte proporcional.
    • ¡Mientras más días juegues a la semana, mayor será tu recompensa!
  Los pagos del bingo se realizan automáticamente al terminar cada partida.
  Las recompensas se pagan cada domingo.
  Todos los pagos se realizan en la misma moneda que usaste para activarte o comprar cartones.
• Verificar la legitimidad de las partidas de bingo y prevenir el uso de cuentas múltiples o manipulación.
• Enviarte notificaciones esenciales: resultados del bingo, estado de tus cartones y recordatorios de activación (1.20 USDT/BS tasa BCV del día).
• Cumplir con obligaciones legales o de prevención de fraude.

Además, te proporcionamos un panel transparente donde puedes ver en tiempo real tus cartones de bingo, historial de pagos y estado de activación.

1.3 Confidencialidad y Compartición

Tu privacidad es sagrada. Nunca vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros con fines comerciales. Solo la compartimos cuando es estrictamente necesario:

• Con proveedores técnicos (Firebase, etc.) para el funcionamiento de la plataforma.
• Por requerimiento legal de autoridades competentes, bajo orden judicial válida.

1.4 Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos. Sin embargo, ninguna transmisión digital es 100% segura. Tú eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de los datos de tu cuenta. No nos hacemos responsables por pérdidas derivadas de negligencia del usuario, como el envío de pagos a redes blockchain incorrectas (TRC20, ERC20, etc.) o errores en los datos de Pago Móvil.

1.5 Tus Derechos

Tienes derecho a:

• Solicitar acceso a los datos personales que almacenamos sobre ti (incluyendo historial de cartones y partidas de bingo).
• Solicitar corrección de datos inexactos o desactualizados.
• Solicitar la eliminación permanente de tu cuenta y datos asociados (excepto los necesarios por ley).

Para ejercer estos derechos, contáctanos a viralplay2025@gmail.com con asunto “Solicitud de Privacidad - [Tu Usuario]”.

2. Política de Reembolso

2.1 Casos Excepcionales de Reembolso

Únicamente se considerará un reembolso si se cumple ALGUNA de las siguientes condiciones:

• Pago duplicado: Se realizó el mismo pago de 1.20 USDT/BS tasa BCV del día dos veces por error técnico comprobable (debes adjuntar comprobante de ambas transacciones).
• Falla del sistema: La App estuvo completamente inaccesible por más de 48 horas continuas (no por mantenimiento programado) durante tu día activo, impidiéndote acceder a tu panel o participar en el Bingo Colectivo.

2.2 Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso (solo en casos excepcionales):

1. Envía un correo a viralplay2025@gmail.com con asunto: “Solicitud de Reembolso - [Tu Usuario]”.
2. Incluye: tu nombre de usuario, moneda de pago (USDT BEP20 o Bs), datos de pago (dirección BEP20 o datos de Pago Móvil), fecha y monto del pago, comprobante(s) de transacción (hash o captura), y descripción detallada del error o fallo.
3. El equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Si se aprueba, el reembolso se procesará en la misma moneda y a los mismos datos de pago registrados.

2.3 No Aplica Reembolso Por

• Cambio de opinión, falta de tiempo o decisión de no participar durante el día activo.
• Errores del usuario: envío a red blockchain incorrecta (TRC20, ERC20, opBNB, etc.), mal cálculo de ganancias esperadas, pérdida del hash, datos incorrectos de Pago Móvil.
• Fluctuaciones del valor del USDT, del Bolívar o del mercado de criptomonedas.
• No alcanzar las ganancias esperadas o no obtener cartones para el Bingo Colectivo. Las ganancias y cartones dependen de tu activación, invitados activos y compras personales.
• Problemas técnicos fuera de nuestro control (conexión a internet, dispositivo, etc.).