🔐 Políticas de Privacidad VIRALPLAY

Última actualización: Octubre 2026 | Versión 1.0 (Ecosistema Block Puzzle & San Colectivo)

David O. Reyes C.

CEO y Fundador de VIRALPLAY

"En VIRALPLAY, tu privacidad y la seguridad de tus datos son tan importantes como tus ganancias en el torneo. Me comprometo personalmente a proteger tu información con los más altos estándares de encriptación, transparencia y ética digital. Tu confianza es el fundamento de nuestra comunidad y la base sobre la que hemos construido este ecosistema de entretenimiento competitivo y ahorro inteligente."

— David O. Reyes C. Fundador y CEO de VIRALPLAY

1. Política de Privacidad y Protección de Datos

1.1 Información que Recopilamos

Para brindarte el servicio de VIRALPLAY y gestionar tu participación en el Torneo Block Puzzle y el "San Colectivo Digitalizado", recopilamos la siguiente información de manera estrictamente necesaria:

• Información de registro: Apodo o Nombre de Usuario único (para proteger tu privacidad en los rankings), correo electrónico, y el nombre de tu patrocinador (si utilizaste un enlace de referido).
• Información de participación:
  • Puntajes obtenidos en el Torneo Block Puzzle (Clasificatoria, Semifinal y Final).
  • Estado de tu membresía activa (activación semanal de $3.50 USDT).
  • Número de cuentas registradas bajo tu control (para aplicar la Estrategia del Multiplicador).
  • Historial de Bonos de Fidelidad recibidos y progreso en el sistema.
  • Posición en el ranking de tu grupo (Top 100, Top 10, etc.).
• Información técnica: Tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación y dirección IP (utilizados exclusivamente para prevenir fraude y garantizar la seguridad del torneo).
• Información de pago: Dirección pública de tu billetera en la red BNB Smart Chain (BEP20) para el envío de premios y bonos.

1.2 Cómo Usamos Tu Información

Utilizamos tu información exclusivamente para los siguientes fines operativos y legales:

• Calcular y procesar tus beneficios:
  • Aplicación del Multiplicador de Puntaje en las fases de Clasificatoria y Semifinal (según el número de cuentas activas).
  • Determinación de tu posición en el ranking y elegibilidad para avanzar a la siguiente fase.
  • Acreditación de Bonos de Fidelidad Progresivos por constancia semanal.
  • Distribución de premios en la Mesa Final (Top 3) y canje en Tienda Online.
• Verificar la legitimidad de tu cuenta y prevenir la creación de múltiples perfiles falsos o el uso de bots en el torneo.
• Enviarte notificaciones esenciales: confirmación de activación, estado de tus bonos, resultados del torneo y actualizaciones técnicas del sistema.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales o de prevención de lavado de activos, conforme a la normativa vigente.

Te proporcionamos un panel transparente (CPANEL) donde puedes verificar en tiempo real tus puntajes, bonos acumulados y el estado de tus premios.

1.3 Confidencialidad y No Compartición

Tu privacidad es sagrada. VIRALPLAY nunca vende, alquila ni comparte tu información personal con terceros con fines comerciales o de marketing. Solo compartimos datos cuando es estrictamente necesario para:

• Proveedores técnicos de infraestructura (como Firebase de Google Cloud) para el funcionamiento seguro y encriptado de la plataforma.
• Autoridades competentes, únicamente bajo requerimiento legal formal, orden judicial válida y conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

1.4 Seguridad y Protección de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas de vanguardia para proteger tus datos:

• Almacenamiento seguro en servidores en la nube con encriptación tanto en tránsito como en reposo.
• Acceso restringido a datos sensibles, limitado exclusivamente a personal autorizado bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
• Monitoreo continuo de la red para detectar y prevenir actividades sospechosas o intentos de acceso no autorizado.

1.5 Tus Derechos ARCO

De conformidad con la normativa de protección de datos aplicable, tienes derecho a:

• Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que almacenamos sobre ti.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados (sujeto a validación de identidad).
• Cancelación: Solicitar la eliminación permanente de tu cuenta y datos asociados (excepto aquellos que debamos conservar por obligación legal o fiscal).
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos no esenciales para el servicio.

Para ejercer estos derechos, envía un correo a viralplay2025@gmail.com con el asunto "Solicitud ARCO - [Tu Apodo]" e incluye una copia legible de tu cédula de identidad para verificar tu identidad.

2. Política de Reembolso

2.1 Casos Excepcionales de Reembolso

Únicamente se considerará una solicitud de reembolso si se cumple ALGUNA de las siguientes condiciones, con evidencia irrefutable:

• Pago duplicado comprobado: Se realizó el mismo pago de activación dos veces por error técnico del sistema (debes adjuntar los hashes de ambas transacciones con fecha y hora exacta).
• Falla crítica prolongada del sistema: La Plataforma estuvo completamente inaccesible por más de 48 horas continuas (excluyendo mantenimientos programados y anunciados) durante tu período de activación, impidiéndote acceder a tu panel o jugar el torneo, y esto fue confirmado oficialmente por nuestro equipo técnico.
• Error imputable exclusivamente a la Plataforma: Fallos técnicos que impidan la participación en el torneo o la acreditación de bonos, debidamente verificados por nuestro equipo de soporte.

2.2 Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso (solo aplicable a los casos excepcionales anteriores):

1. Envía un correo a viralplay2025@gmail.com con el asunto: "Solicitud de Reembolso - [Tu Apodo]".
2. Incluye la siguiente información obligatoria:
   • Tu apodo o nombre de usuario (tal cual fue registrado).
   • Dirección de billetera BEP20 desde la cual se realizó el pago.
   • Fecha, hora y monto exacto del pago.
   • Hash de la transacción en la blockchain (comprobante oficial).
   • Descripción detallada, cronológica y objetiva del error o fallo experimentado.
3. El equipo de soporte revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará en USDT a la misma dirección de billetera registrada en un plazo adicional de 3 a 7 días hábiles.

2.3 Causales que NO Aplican a Reembolso

Quedan expresamente excluidos de cualquier derecho a reembolso los siguientes escenarios:

• Cambio de opinión, falta de tiempo o decisión voluntaria de no continuar utilizando la plataforma.
• Errores operativos del usuario:
  • Envío de fondos a una red blockchain incorrecta (TRC20, ERC20, Polygon, opBNB, etc.).
  • Mal cálculo de ganancias esperadas o expectativas de retorno no realistas.
  • Pérdida del hash de transacción o del comprobante de pago.
• Fluctuaciones del valor del USDT o del mercado de criptomonedas en general.
• No alcanzar la posición esperada en el torneo. Los resultados dependen de tu habilidad en el juego Block Puzzle y de la competencia con otros usuarios.
• Problemas técnicos del lado del cliente: conexión a internet inestable, dispositivo incompatible, sistema operativo desactualizado, etc.
• Uso de apodo duplicado u ofensivo: Si tu apodo es rechazado o genera conflictos, no habrá derecho a reembolso.
• Inactividad voluntaria prolongada: si decides no activar tu cuenta semanalmente, no recibirás nuevos bonos de fidelidad ni podrás participar en el torneo hasta que regularices tu estatus, sin derecho a reembolso de activaciones anteriores.