💰 Políticas de Reembolso VIRALPLAY

Última actualización: Octubre 2026 | Versión 1.0 (Ecosistema Block Puzzle & San Colectivo)

David O. Reyes C.

CEO y Fundador de VIRALPLAY

"En VIRALPLAY, la transparencia, la equidad y la sostenibilidad son nuestros pilares fundamentales. Esta política de reembolso está diseñada para ser clara, firme y justa, protegiendo tanto la estabilidad de nuestro ecosistema como los derechos de nuestra comunidad. Operamos con reglas claras desde el primer día para que tú puedas tomar decisiones informadas, seguras y con total confianza en nuestro Torneo Block Puzzle y el sistema de Bonos de Fidelidad del San Colectivo Digitalizado."

— David O. Reyes C. Fundador y CEO de VIRALPLAY

1. Política General de No Reembolso

Debido a la naturaleza inmediata e irreversible de nuestro Modelo de Entretenimiento Competitivo y Ahorro Inteligente (que incluye la activación instantánea de la membresía para el Torneo Block Puzzle y la acreditación de Bonos de Fidelidad), todas las compras de activaciones semanales de $3.50 USDT son finales y NO SON REEMBOLSABLES bajo ninguna circunstancia, salvo en los casos excepcionales y debidamente comprobados que se detallan en la Sección 2 de este documento.

Al realizar un pago, el Usuario reconoce y acepta que:

• Su participación en el Torneo Block Puzzle y su elegibilidad para los Bonos de Fidelidad se activan de forma instantánea.
• La estrategia del Multiplicador de Cuentas (hasta 100 cuentas) se habilita inmediatamente para potenciar su puntaje en las fases de Clasificatoria y Semifinal.
• El acceso a la plataforma y a los beneficios del "San Colectivo Digitalizado" comienza a regir desde el momento de la validación del pago.

2. Casos Excepcionales de Reembolso

Únicamente se considerará una solicitud de reembolso si se cumple ALGUNA de las siguientes condiciones, con evidencia irrefutable y verificable por nuestro equipo técnico:

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Si tu caso cumple estrictamente con una de las causales válidas mencionadas anteriormente, debes seguir este proceso obligatorio:

1. Envía un correo electrónico a viralplay2025@gmail.com con el asunto exacto: "SOLICITUD DE REEMBOLSO - [Tu Apodo o Nombre de Usuario]".
2. El correo debe incluir toda la siguiente información obligatoria:
   • Apodo o Nombre de Usuario exacto (tal como fue registrado).
   • Dirección de billetera BEP20 desde la cual se realizó el pago.
   • Fecha, hora (con zona horaria) y monto exacto del pago.
   • Hash de la transacción en la blockchain (enlace a BscScan o captura oficial).
   • Descripción detallada, cronológica y objetiva del error o fallo experimentado, adjuntando capturas de pantalla o videos como evidencia.
3. El equipo de soporte y cumplimiento revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará exclusivamente en USDT a la misma dirección de billetera BEP20 registrada desde la que se originó el pago, en un plazo adicional de 3 a 7 días hábiles. No se realizan reembolsos a terceras personas ni a otras redes.
5. Si la solicitud es rechazada, se enviará una notificación explicando la razón técnica o legal de la denegación, la cual será definitiva.

4. Causales que NO Aplican a Reembolso

Quedan expresamente excluidos de cualquier derecho a reembolso, total o parcial, los siguientes escenarios:

• Cambio de opinión, falta de tiempo, arrepentimiento o decisión voluntaria de no continuar utilizando la plataforma.
• Errores operativos del Usuario:
  • Envío de fondos a una red blockchain incorrecta (TRC20, ERC20, Polygon, opBNB, etc.). VIRALPLAY no tiene acceso técnico a fondos enviados a cadenas distintas a BEP20.
  • Mal cálculo de ganancias esperadas o expectativas de retorno no realistas.
  • Pérdida del hash de transacción, clave privada o comprobante de pago.
• Fluctuaciones del valor del USDT o del mercado de criptomonedas en general.
• No alcanzar la posición esperada en el torneo. Los resultados dependen de tu habilidad en el juego Block Puzzle y de la competencia con otros usuarios.
• Problemas técnicos del lado del cliente: conexión a internet inestable, dispositivo incompatible, sistema operativo desactualizado o navegador no soportado.
• Violación de las normas de la comunidad: Uso de un apodo ofensivo, duplicado o que viole las normas, lo cual puede resultar en la suspensión de la cuenta sin derecho a reembolso.
• Inactividad voluntaria prolongada: si decides no activar tu cuenta semanalmente, no recibirás nuevos bonos de fidelidad ni podrás participar en el torneo hasta que regularices tu estatus, sin derecho a reembolso de activaciones anteriores.

5. Método de Pago Único y Advertencia de Red